服務(wù)承諾Service commitment
以用戶的滿意和期望，作為對(duì)質(zhì)量始終不渝的追求；
以較先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù)，作為質(zhì)量不斷提高的保證。
售前及售中服務(wù)承諾：
1、報(bào)價(jià)過程中，各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴(yán)格遵照報(bào)價(jià)及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之定單，將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
2、所有產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過程中，如果客戶在享受物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的客戶服務(wù)工程師或客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時(shí)將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、產(chǎn)品在使用前，會(huì)應(yīng)客戶書面或EMAIL要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示，以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)。我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過程中，將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障客戶安全使用及卓越運(yùn)營。
售后服務(wù)承諾：
1.我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：自出廠日起為十二個(gè)月。
2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，出現(xiàn)因制造質(zhì)量引起的故障，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 本公司收到投訴信息，將在12小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，并提出處理意見。
4. 對(duì)急需現(xiàn)場處理的質(zhì)量問題，用戶與我售后服務(wù)人員取得聯(lián)系后。江浙滬地區(qū)24小時(shí)以內(nèi)；江浙滬外72小時(shí)以內(nèi)我公司售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場。
5. 對(duì)非本公司制造質(zhì)量造成的現(xiàn)場服務(wù)，我公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的差旅等費(fèi)用，酌情向客戶收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
6.對(duì)非本公司制造質(zhì)量問題造成的損壞或質(zhì)保期外的損壞，我公司提供有償維修服務(wù)。
為了方便用戶質(zhì)量投訴，我公司傳真機(jī)24小時(shí)開通。傳真：0575-82153532。
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